اینماد (E-Namad)، نماد هویت و ارزیابی

امروزه، با توجه به گسترش روزافزون تجارت الکترونیک در ایران و نیاز به اعتمادسازی در این حوزه، نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) به عنوان یک ابزار مهم برای شناسایی و ارزیابی کسب‌وکارهای آنلاین مطرح شده است. اینماد به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با ارائه نشانه‌ایی از اعتبار و اعتبارسنجی خود، حس اعتماد را در مشتریان ایجاد کنند. در این مقاله از بلاگ تجارت الکترونیک پارسیان، به بررسی مفهوم اینماد، مراحل دریافت آن، مزایا و چالش‌های مربوط به آن خواهیم پرداخت.

مفهوم اینماد 

اینماد یا نماد اعتماد الکترونیکی، در واقع یک کد شناسایی است که به وب‌سایت‌های فعال در حوزه تجارت الکترونیک  و تحت نظارت مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صمت (صنعت، معدن و تجارت) ارائه می‌شود. اینماد به‌عنوان یک نشانگر از اعتبار و کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده توسط کسب‌وکارهای آنلاین عمل می‌کند. اهداف اصلی اینماد شامل ایجاد اعتماد در مشتریان، جلوگیری از کلاهبرداری‌های اینترنتی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است. جالب است بدانید بر مبنای آمارهای رسمی که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی منتشر شده است، تا پایان سال ۱۴۰۳ تعداد کل واحدهای تجارت الکترونیک و سایت‌‌های دارای اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) فعال در ایران به بیش از ۳۰۶,۰۸۰ واحد رسیده است.

مراحل دریافت اینماد 

دریافت اینماد یک فرآیند چند مرحله‌ای است که شامل مراحل زیر می‌باشد:

← ثبت‌نام در سامانه: کسب‌وکارها باید در ابتدا به وب‌سایت مرکز توسعه تجارت الکترونیکی مراجعه کرده و با انجام ثبت‌نام اولیه، اطلاعات مورد نیاز را وارد کنند.

← احراز هویت: پس از ثبت‌نام، کسب‌وکار ملزم به ارائه مدارک هویتی و تجاری خود است. این مدارک شامل شناسنامه، کارت ملی، پروانه کسب و سایر مدارک مرتبط می‌باشد. احراز هویت به‌صورت آنلاین و از طریق سامانه انجام می‌شود.

← بررسی اطلاعات: پس از ارائه مدارک، کارشناسان مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به بررسی اطلاعات و مدارک ارائه‌شده می‌پردازند. این مرحله ممکن است چند روز به طول بینجامد.

← آزمون کسب‌وکار: در این مرحله، باید ویژگی‌های وب‌سایت کسب‌وکار از جمله طراحی، امنیت و کاربرپسندی بررسی شود. وب‌سایت‌ها باید استانداردهای خاصی را رعایت کنند تا از نظر فنی واجد شرایط دریافت اینماد شوند.

← صدور اینماد: پس از تأیید تمامی مراحل و نمره‌دهی مثبت به وب‌سایت، نماد اعتماد الکترونیکی به کسب‌وکار اختصاص داده می‌شود و می‌تواند آن را در سایت خود نمایش دهد.

هزینه دریافت اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) در سال 1405 

استفاده از نماد اینماد منوط به رعایت برخی اصول است؛ که متقاضی با رعایت آن از حق اعتبار لوگوی اینماد استفاده می‌کند. یکی از این موضوعات حق عضویت است. برای ثبت نام اینماد یا گرفتن حق استفاده از لوگوی  آن باید مبلغ 175,000 تومان را به عنوان تعرفه ثابت باید پرداخت کنید. این هزینه برای دو سال اعتبار دارد. همچنین هزینه تعرفه تمدید اینماد پس از اتمام دوره اعتبار، مطابق با نرخ مصوب روز (مشابه هزینه صدور اولیه دو ساله) محاسبه می‌شود.

مدل‌های اینماد 

مدل دریافت اینماد به سه دسته اصلی تقسیم می‌شود.

بدون فرایند فروش اینترنتی (اینماد بدون درگاه پرداخت) 

اگر فرآیند فروش از طریق ‌سایتتان صورت نمی گیرد، گزینه بدون فرایند فروش اینترنتی (دریافت اینماد بدون درگاه پرداخت) را انتخاب کنید. در این حالت اینماد می‌گیرید ولی نمی‌توانید برای وب‌سایتتان درگاه پرداخت بسازید. کسب‌وکارهایی که از وب‌سایت خودشان به‌عنوان یک کاتالوگ آنلاین یا فقط برای معرفی محصول استفاده می‌کنند، می‌توانند این نوع اینماد را دریافت کنند.

کسب‌وکار خرد (اینماد بدون ستاره) 

این نوع اینماد در کمتر از یک ساعت فعال می‌شود. اینماد صفر ستاره برای تسهیل فرآیند ثبت‌نام اینماد ایجاد شده است. به‌علاوه کسب‌وکارهایی که گردش مالی کمتر از 100 میلیون تومان دارند، می‌توانند از این اینماد استفاده کنند.

هیچکدام (اینماد معمولی) 

اگر دو گزینه بالا برای شما صدق نمی‌کند، گزینه‌ی هیچکدام (اینماد معمولی) را انتخاب کنید. در این حالت باید فرآیند دریافت اینماد را کامل طی کنید تا اینماد یک ستاره بگیرید که فعال‌سازی آن حدود 1 الی 2 روز زمان می برد.

روش شکایت از کسب‌وکار دارای نماد تجارت الکترونیکی یا اینماد 

باید به این نکته اشاره داشت که دریافت مجوزهای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی الزامی نیستند، اما معمولا مدیران سایت‌ها برای بالا بردن سطح کیفیت کاربری نسبت به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی اقدام می‌کنند. چرا که بدون داشتن ا‌ینماد نمی‌توانند سایت خود را به درگاه پرداخت مستقیم متصل کنند. نکته قابل توجه این است نسبت به صحت عضویت، مشاهده لوگو به تنهایی بیانگر این موضوع نیست. برای این که اطمینان از اینکه مجوز ساختگی نیست، باید به دو روش زیر عمل کرد:

در ابتدا باید روی علامت اینماد کلیک کنید. در صورت واقعی‌بودن مجوز با این کار وارد سایت نماد تجارت الکترونیکی می‌شوید. در اینجا می‌توانید تاریخ اعتبار مجوز، نام مدیر کسب‌وکار و غیره را مشاهده کنید.

با کلیک‌کردن روی علامت اینماد یک صفحه ساختگی نمایش داده می‌شود. پس برای اطمینان بیشتر، باید وارد سایت نماد تجارت الکترونیکی به آدرس enamad.ir شد. سپس آدرس سایت موردنظر را باید در کادر جستجوی کسب‌وکارها وارد کرد. اگر مجوزی از طرف این نهاد برای سایت صادر شده باشد، اطلاعات مربوط به آن نمایش داده می‌شود.

مراحل شکایت در سامانه اینماد یا نماد اعتماد الکترونیکی؛

← وارد سایت enamad.ir شوید.

← در منوی سمت راست شکایت از کسب‌وکار را انتخاب کنید.

← شکایت از فروشگاه اینترنتی در سامانه اینماد

← در متن بالای صفحه، روی عبارت درگاه یکپارچه ثبت شکایات کلیک کنید.

← دکمه ورود به سامانه را انتخاب کنید.

← دکمه ثبت‌نام را انتخاب و در مراحل بعدی اطلاعات لازم را وارد کنید.

بعد از ثبت‌نام دوباره به صفحه ورود می‌روید. بعد از واردکردن اطلاعات خواسته‌شده روی «ورود» کلیک کنید.

← واردکردن اطلاعات برای ثبت شکایت در سامانه اینماد

← روی دکمه اعطای دسترسی کلیک کنید تا به کارتابل شکایات وارد شوید.

← روی دکمه ثبت شکایت کلیک کنید.

← برروی صفحه باز شده  شرحی از شکایت خود بنویسید.

← مدارک واریز وجه و غیره دارید، با کلیک روی دکمه پیوست مستندات، آن‌ها را بارگیری کنید.

پیگیری شکایت در سامانه ای‌نماد

بعد از ثبت شکایت از فروشگاه آنلاین باید منتظر جواب سامانه باشید. این سامانه ابتدا شکایت شما را به مدیر سایت ارجاع می‌دهد تا پاسخ را بشنود. شما می‌توانید با ورود به سامانه و از طریق تب جاری فرایند رسیدگی به شکایت خود را پیگیری کنید

مزایای اینماد

← افزایش اعتماد مشتریان: یکی از اصلی‌ترین مزایای اینماد، افزایش اعتماد مشتریان به کسب‌وکار است. مشتریان با مشاهده این نماد به احتمال بیشتری به خرید از آن وب‌سایت تمایل پیدا می‌کنند.

← افزایش فروش: با اعتماد بیشتر مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند تعداد فروش‌های خود را افزایش دهند و در نتیجه درآمد بیشتری کسب کنند.

← جلوگیری از کلاهبرداری: اینماد به‌عنوان یک ابزار نظارتی عمل کرده و به مشتریان کمک می‌کند تا از خریدهای ناامن پرهیز کنند. این امر به کاهش کلاهبرداری‌های اینترنتی کمک می‌کند.

← بهبود سئوی وب‌سایت: وب‌سایت‌هایی که اینماد دارند، نشان‌دهنده اعتبار و کیفیت هستند و معمولا در نتایج موتورهای جستجو رتبه بهتری پیدا می‌کنند.

← استفاده از خدمات حمایتی: کسب‌وکارهایی که اینماد دارند، می‌توانند از خدمات مشاوره و آموزشی که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ارائه می‌شود، بهره‌مند شوند.

چالش‌های اینماد 

← پیچیدگی‌های فرآیند

فرآیند دریافت اینماد ممکن است برای برخی از کسب‌وکارها پیچیده و وقت‌گیر باشد. همچنین، الزامات خاصی برای وب‌سایت‌ها وجود دارد که ممکن است برخی از کسب‌وکارها نتوانند آنها را رعایت کنند.

← هزینه‌های مالی

دریافت اینماد می‌تواند هزینه‌بر باشد. برخی از کسب‌وکارها ممکن است قادر به تامین این هزینه‌ها نباشند.

← عدم آگاهی

بسیاری از کسب‌وکارها از مزایای اینماد و فرآیند دریافت آن آگاهی کافی ندارند. این مشکل می‌تواند باعث کاهش تعداد کسب‌وکارهای دارای اینماد شود.

← نظارت دائمی

برای حفظ اینماد، کسب‌وکارها باید به صورت مداوم معیارها و استانداردهای مربوطه را رعایت کنند، که ممکن است برای برخی دشوار باشد.

← رقابت نابرابر

برخی از کسب‌وکارها ممکن است با استفاده از روش‌های غیراصولی و بدون اخذ اینماد فعالیت کنند که این موضوع می‌تواند به کسب‌وکارهای معتبر آسیب برساند.

سخن پایانی

اینماد به عنوان یک نشانه از اعتبار کسب‌ و کارهای آنلاین ایجاد شده و به عنوان ابزاری برای افزایش اعتماد در تجارت الکترونیکی عمل می‌کند. در حالی که اینماد مزایای زیادی دارد، اما چالش‌هایی نیز در ارتباط با دریافت و نگهداری آن وجود دارد. با این حال، برای کسب‌وکارها، داشتن اینماد می‌تواند به عنوان یک فرصت برای رشد و توسعه در دنیای دیجیتال محسوب شود.

سوالات متداول 

← اینماد چیست و چه مزایایی دارد؟ اینماد نماد اعتماد الکترونیکی است که به کسب‌وکارهای آنلاین تعلق می‌گیرد و نشان‌دهنده اعتبار و کیفیت خدمات آنهاست. مزایای آن شامل افزایش اعتماد مشتریان، افزایش فروش، جلوگیری از کلاهبرداری و بهبود سئو می‌باشد.

← چگونه می‌توانم اینماد دریافت کنم؟ برای دریافت اینماد، ابتدا باید در سامانه مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ثبت‌نام کنید و سپس مدارک هویتی و تجاری خود را ارائه دهید. پس از احراز هویت، وب‌سایت شما باید استانداردهای مربوطه را رعایت کند تا اینماد برای شما صادر شود.

← آیا دریافت اینماد هزینه‌بر است؟ بله، دریافت اینماد ممکن است شامل هزینه‌هایی باشد که بسته به نوع کسب‌ و کار و خدمات ارائه‌شده ممکن است متغیر باشد.

← آیا داشتن اینماد الزامی است؟ در حال حاضر، داشتن اینماد در ایران الزامی نیست، اما داشتن آن به شدت توصیه می‌شود زیرا به افزایش اعتماد مشتریان و اعتبار بیشتر کسب‌وکار کمک می‌کند.

← اگر اینماد خود را از دست بدهم، چه باید بکنم؟ در صورت از دست دادن اینماد، شما باید به بهبود وب‌سایت و رعایت استانداردهای مربوطه بپردازید و سپس برای درخواست مجدد اینماد اقدام کنید.