دارندگان بن‌کارت می‌توانند از چهار روش اعلام‌شده از سوی شرکت ارائه‌دهنده کارت، از موجودی کارت خود مطلع شوند:

• نصب و استفاده از اپلیکیشن تاپ
• مراجعه به نمایندگی‌ها و شعب شرکت تجارت الکترونیک پارسیان
• مراجعه به شعب بانک پارسیان
• موجودی‌گیری از دستگاه‌های کارتخوان تجارت الکترونیک پارسیان

در صورت مشاهده مغایرت مالی و بازنگشتن مبلغ پس از ۷۲ ساعت کاری، مشتری می‌تواند با در دست داشتن پرینت حساب مالی خود، با مرکز خدمات مشتریان به شماره 2318-021 تماس بگیرد. برای بررسی مغایرت با کمک کارشناسان، باید ابتدا داخلی ۲ (خدمات پشتیبانی دستگاه‌های کارتخوان) و سپس گزینه ۶ را انتخاب کند. این مرکز به‌صورت ۲۴ساعته در ۷ روز هفته پاسخ‌گو است.

در صورت نیاز، مشتری می‌تواند مدارک شامل رسید تراکنش ناموفق (در صورت کسر مبلغ) و پرینت حساب بانکی را به آدرس 2318@pec.ir  ارسالل کند و درخواست ثبت و پیگیری مغایرت را به کارشناسان اعلام کند.

مشتری باید پیش از انجام مجدد تراکنش، نتیجه تراکنش قبلی را بررسی کند. اگر مشکل برطرف نشد، باید با در دست داشتن شماره دستگاه کارتخوان (پایانه)، شماره مرجع، مبلغ، تاریخ و ساعت تراکنش، با کارشناسان مرکز تماس ارتباط برقرار کند.

پذیرنده باید با در دست داشتن آدرس جدید و کد پستی، با مرکز خدمات مشتریان به شماره 2318-021 تماس بگیرد و تغییر محل نصب دستگاه را اعلام کند. برای ارتباط با کارشناسان، باید ابتدا داخلی ۲ (خدمات پشتیبانی دستگاه‌های کارتخوان) و سپس گزینه ۶ را انتخاب کند. این مرکز به‌صورت ۲۴ساعته در ۷ روز هفته پاسخ‌گو است.

برای پیگیری مغایرت، پذیرندگان می‌توانند گزارش تراکنش‌های مالی خود را از طریق منوهای کارتخوان دریافت کنند و با در دست داشتن پرینت حساب مالی خود، با کارشناسان مرکز خدمات مشتریان به شماره 2318-021 تماس بگیرند. این مرکز به‌صورت ۲۴ساعته در ۷ روز هفته پاسخ‌گو است.

پذیرندگان باید ابتدا داخلی ۲ (خدمات پشتیبانی دستگاه‌های کارتخوان) و سپس گزینه ۶ را انتخاب کنند تا بتوانند تراکنش‌های خود را با کمک کارشناسان مرکز تماس بررسی کنند.

اگر پذیرنده شرکت تجارت الکترونیک پارسیان هستید و در پرونده مالیاتی خود تغییراتی ایجاد کرده‌اید، کد پستی و شماره رهگیری مالیاتی خود را آماده کنید. سپس با مرکز خدمات مشتریان به شماره 2318-021 تماس بگیرید و ابتدا داخلی ۲ (خدمات پشتیبانی دستگاه‌های کارتخوان) و سپس گزینه ۶ را انتخاب کنید تا راهنمایی‌های لازم را از کارشناسان دریافت کنید. این مرکز به‌صورت ۲۴ساعته در ۷ روز هفته پاسخ‌گو است.

پذیرندگان می‌توانند از روش‌های زیر برای تغییر حساب متصل به دستگاه اقدام کنند:

• تماس با کارشناسان مرکز خدمات مشتریان به شماره ۰۲۱-۲۳۱۸، به‌صورت ۲۴ساعته در ۷ روز هفته
• اعلام درخواست تغییر حساب به نمایندگی‌ها و شعب شرکت تجارت الکترونیک پارسیان
• اقدام از طریق شعب بانک پذیرنده

مبالغ تراکنش‌هایی که تا ساعت ۲۳:۴۵ انجام شوند، از شنبه تا پنجشنبه تا ساعت ۷:۳۰ صبح روز بعد واریز می‌شوند. در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی، واریز از ساعت ۱۴:۰۰ انجام می‌شود.

پذیرنده باید هنگام تماس، موارد زیر را در صورت وجود اعلام کند:

• استفاده نکردن طولانی‌مدت از دستگاه
• تغییر اطلاعات پذیرنده
• تغییر محل فعالیت
• مشاهده پیام‌هایی مانند پذیرنده یا پایانه نامعتبر یا پایانه فعال نیست

ممکن است مشکل به وضعیت پایانه یا تغییر اطلاعات آن مربوط باشد.

برای کمک به تشخیص سریع‌تر مشکل، پذیرنده باید متن دقیق پیام و شماره خطا را یادداشت کند یا هنگام بروز خطا، از صفحه دستگاه عکس بگیرد. سپس با کارشناسان مرکز تماس ارتباط برقرار کند و مشکل را توضیح دهد.

در صورت مشاهده آسیب ظاهری، شکستگی، نفوذ مایعات یا پیغام Tamper یا Tampered، پذیرنده نباید دستگاه را باز یا تعمیر کند و باید موضوع را به مرکز تماس اطلاع دهد.

ابتدا لازم است پذیرنده بررسی کند که مشکل فقط مربوط به همان کارت است یا دستگاه کارت‌های دیگر را هم شناسایی نمی‌کند. اگر کارت‌های مشتریان دیگر نیز شناسایی نشدند، پذیرنده باید از طریق یکی از کانال‌های ارتباطی شرکت برای ثبت درخواست اقدام کند

پذیرنده باید ابتدا از درست بودن جهت قرارگیری رول و بسته بودن کامل درپوش چاپگر دستگاه مطمئن شود. اگر پس از بررسی این موارد، رسید همچنان چاپ نشد، می‌تواند از طریق یکی از کانال‌های ارتباطی شرکت درخواست خدمت ثبت کند.

پذیرنده باید در دستگاه‌های سیار، ابتدا وضعیت آنتن یا ارتباط دستگاه را بررسی کند. اگر آنتن منطقه ضعیف است، دستگاه را در محل دیگری امتحان کند. در دستگاه‌های متصل به Wi-Fi یا LAN نیز باید کابل‌های اتصال و اینترنت مودم را بررسی کند. اگر با وجود اطمینان از درست بودن این موارد، مشکل همچنان ادامه داشت، می‌تواند از طریق یکی از کانال‌های ارتباطی شرکت درخواست خدمت را ثبت کند.

برای بررسی این مشکل، پذیرنده باید در مدل‌های ثابت، ابتدا اتصالات کابل تلفن و وضعیت برقراری خط تلفن ثابت را بررسی کند. اگر پیغام عدم صدای بوق همچنان نمایش داده شد، می‌تواند از طریق یکی از کانال‌های ارتباطی شرکت درخواست خدمت ثبت کند.

پذیرندگان باید ابتدا در مدل‌های ثابت، اتصالات کابل و منبع برق و در مدل‌های سیار، میزان شارژ باتری را بررسی کنند. اگر پس از بررسی این موارد، دستگاه همچنان روشن نشد، می‌توانند از طریق یکی از کانال‌های ارتباطی شرکت درخواست خدمت ثبت کنند.

پذیرنده باید شماره دستگاه کارتخوان (پایانه)، شرح دقیق مشکل و زمان بروز آن را آماده کند. اگر مشکل مربوط به تراکنش است، مبلغ و شماره پیگیری یا شماره مرجع تراکنش نیز باید در دسترس باشد تا کارشناس بتواند موضوع را سریع‌تر بررسی کند.

متقاضیان می‌توانند از پنج روش زیر درخواست دستگاه کارتخوان را ثبت کنند:

• تماس با کارشناسان مرکز خدمات مشتریان به شماره ۰۲۱-۲۳۱۸، به‌صورت ۲۴ساعته در ۷ روز هفته
• مراجعه حضوری به نمایندگی‌ها و شعب شرکت تجارت الکترونیک پارسیان
• ثبت درخواست از طریق بانک‌های طرف قرارداد شرکت تجارت الکترونیک پارسیان
• ثبت درخواست از طریق سایت شرکت تجارت الکترونیک پارسیان
• ارسال درخواست از طریق ایمیل 

تماس با 2318

• مراجعه حضوری بازاریاب نمایندگی

• درخواست از طریق بانک‌های طرف قرارداد شرکت تجارت الکترونیک پارسیان

• درخواست از طریق پرتال شرکت تجارت الکترونیک پارسیان

متقاضیان می‌توانند از پنج روش زیر درخواست دستگاه کارتخوان را ثبت کنند:

• تماس با کارشناسان مرکز خدمات مشتریان به شماره ۰۲۱-۲۳۱۸، به‌صورت ۲۴ساعته در ۷ روز هفته
• مراجعه حضوری به نمایندگی‌ها و شعب شرکت تجارت الکترونیک پارسیان
• ثبت درخواست از طریق بانک‌های طرف قرارداد شرکت تجارت الکترونیک پارسیان
• ثبت درخواست از طریق سایت شرکت تجارت الکترونیک پارسیان
• ارسال درخواست از طریق ایمیل به آدرس 2318@pec.ir

• تغییر حساب از طریق نمایندگی تاپ: پذیرنده به همراه تاییدیه بانک (مدارک حساب جدید) به نمایندگی مراجعه کرده , پس از احراز هویت فرم تغییر حساب توسط نماینده تکمیل و انجام می‌شود.

• تغییر حساب از شعب بانک مبدأ: مراجعه به شعب بانک مبدأ و ارسال درخواست تغییر حساب به شرکت تجارت الکترونیک پارسیان. (در بازه زمانی تغییر حساب پایانه غیر فعال می‌شود).

در ابتدا پذیرنده به سایت https:// portal.pec.ir مراجعه  و پس از تکمیل فرایند ثبت نام، می‌تواند کلیه تراکنش‌های خود را در قسمت واریزی تراکنش‌های شاپرک چک کند. https:// portal.pec.ir > ورود > ورود کاربران > ورود پذیرنده > ثبت پایانه و سریال کارت خوان > ثبت آدرس ایمیل > ثبت رمزدلخواه > واریزی تراکنش‌های شاپرک * همچنین در مواردی که مشتری درخواست تراکنش تاریخ‌های آرشیو شده را دارند می‌توانند درخواست خود را مکتوب و با اطلاعات کامل (شماره موبایل حتما داخل نامه قید شود) به واحد دبیرخانه به شماره 88787535 فکس نمایند و با شماره 22661979 تماس و درخواست خود را پیگیری نمایند.

• پایانه newlandو ic 3600: > مرحله اول انتخاب گزینه F2، مرحله دوم انتخاب گزینه 6 (بستر ارتباطی)، مرحله سوم بسترارتباطی (وای فای) انتخاب می‌شود، مرحله چهارم اسکن خودکار و در نهایت وارد کردن رمز • پایانه pax: > در مرحله اول ابتدا وارد منوی تنظیمات (دکمه سمت راست صفر) می‌شوید، سپس در مرحله دوم گزینه 6 (بستر ارتباطی) را انتخاب و در مرحله سوم گزینه 1 تراکنش را تأیید می‌نمایید و در ادامه می‌توانیم بستر ارتباطی را به وای فای تغییر دهیم.

شرط ورود به طرح بیمه ایجاد حداقل 450 تراکنش خرید بالای 50000 ریالی در 3 ماه متوالی می‌باشد که بر اساس تعداد تراکنش در 5 سطح برنزی، نقره‌ای، طلایی، پلاتینیومی و تاپ پلاس طبقه‌بندی می‌شود.

بعد از ارسال کارت به سازمان، فرم فعالسازی توسط مشتری امضا می‌شود و از طریق سازمان جهت فعال‌سازی به شرکت تجارت الکترونیک ارسال می‌شود چنانچه مشتری کارت را گم کرده باشد یا تمدید آن را از طریق شعبه در خواست داده باشد نامه فعال‌سازی از شعبه به شرکت ارسال می‌شود.

• تماس با 2318: چنانچه کارت با نام باشد، درخواست مکتوب دارنده به همراه کارت ملی ایشان به ایمیل 2318@pec.com ارسال و تاییدیه از 2318/ داخلی 3 ضروری می‌باشد

• تمامی شعب بانک پارسیان: احراز هویت و ارسال درخواست از طریق شعبه پارسیان

• نمایندگی: احراز هویت و فعال سازی پیامک

وجه باقیمانده کارت‌های خرید منقضی شده را نمی‌توان به مشتری پرداخت نمود و باید کارت تمدید و سپس از طریق پایانه‌های فروش خرید صورت گیرد یا درصورت دارا بودن قابلیت برداشت وجه نقد، از خودپرداز استفاده نمود. (اعتبار کارت‌های خرید 5 سال می‌باشد.)

• تماس با 2318: دارنده کارت، مفقودی یا سرقت شدن کارت را طی تماس با تلفن 2318 اعلام میدارد.

• شعب بانک پارسیان: مراجعه به شعب بانک پارسیان و اعلام مفقودی یا سرقت شدن کارت را باید به دلیل جلوگیری از سوء استفاده احتمالی بلافاصله مسدود نمایید.

• مراجعه به پرتال تجارت الکترونیک https:// portal.pec.ir > ورود > دارندگان کارت (از پنجره ورود کاربران > شماره 16رقمی کارت، رمز 6 رقمی کارت و کد امنیتی وارد شود > پروفایل کاربر > مشاهده صورت حساب • ورود به اپلیکیشن تاپ > مالی اعتباری > خدمات پارسی کارت > گردش حساب > ثبت شماره کارت، رمز دوم و ثبت تاریخ مورد نظر > مشاهده گردش کارت

• مراجعه به شعب بانک پارسیان: رمز کارت به صورت آنی صادر می‌شود.

• مراجعه به نمایندگی تجارت الکترونیک پارسیان: رمز کارت به صورت آنی صادر می‌شود.

• مراجعه به سازمان مربوطه: چنانچه کارت بی نام باشد باید از طریق سازمان مربوطه اقدام شود.

برای دریافت کارت هدیه کادونا ابتدا باید نرم افزار تاپ را از سایت top.ir دانلود کرده، پس از نصب برنامه در قسمت کارت هدیه می‌توان اقدام به خرید کارت هدیه کادونا کرد که پس از خرید این کارت برای کاربر توسط پست ارسال میشود و از طریق همان برنامه امکان شارژ کارت فراهم شده است *در مرحله خرید و شارژ باید کد ملی متعلق به صاحب شماره همراه ثبت نامی وارد شود.

برای دریافت کارت هدیه دیجیتالی ابتدا باید نرم افزار تاپ را از سایت top.ir دانلود کرده، پس از نصب برنامه در قسمت کارت هدیه می‌توان اقدام به خرید کارت هدیه دیجیتالی کرد که پیامکی حاوی اطلاعات کارت شامل (شماره کارت،cvv2 و تاریخ انقضا) برای کاربر ارسال می‌شود این کارت تنها قابلیت خرید از درگاه‌های اینترنتی و موبایلی را دارد زیرا جسم کارت به مشتری ارائه نمی شود و تنها اطلاعات کارت ارسال می‌شود.

در صورت منقضی بودن کارت، مشتری باید با مراجعه به شعب بانک پارسیان و به همراه داشتن جسم کارت هدیه و ارائه شماره حساب (پارسیان – ملی – ملت – صادرات) جهت واریز وجه اقدام نماید.

کارت خرید: درصورت مفقود شدن یا معیوب شدن کارت‌های خرید، دارنده باید از طریق سازمان و شعب پارسیان، درخواست کارت جدید را ارائه کند.

کارت هدیه: کارت هدیه صدور مجدد ندارد ولی در مواردی که جسم کارت معیوب شده باشد، دارنده کارت می‌تواند با در دست داشتن جسم کارت به شعبه پارسیان یا نمایندگی تاپ مراجعه کند و در خواست صدور مجدد کارت هدیه خود را داشته باشد.